< ?xml:namespace prefix = "o" ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /> 

TOÀN QUỐC – Đã có hơn 22 triệu cú gọi điện thoại đến Centrelink không được trả lời  trong tài khóa vừa qua và cơ quan phụ trách an sinh đổ lỗi thành tích tệ hại gây ra bởi những công tác khẩn cấp cũng như hệ thống trả tiền phức tạp.

Chỉ 40 triệu cú gọi Centrelink được trả lời trong tổng số 62 triệu cú điện thoại được đánh đi trong tài khóa 2014-15, có nghĩa là cơ quan nhà nước trả lời ít hơn 4 triệu cú gọi điện thoại so với năm trước đó.

Tỷ lệ các cú gọi điện thoại được trả lời giảm từ 75 phần trăm trong 2013-14 xuống 64 phần trăm  trong 2014-15.

Chiến thuật chủ yếu của Centrelink nhằm khắc phục vấn đề nầy là thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ qua trang mạng, nhưng hệ thống internet của cơ quan gặp nhiều trục trặc trong 2015, cho nên cũng không đáp ứng được nhu cầu.