Khách Centrelink khiếu nại bị chờ lâu

20 Tháng 1, 2016 | Tin nước Úc

 


 









Dịch vụ Centrelink đang bị khiển trách chậm trễ. Photo Courtesy: AAP


 


Dịch vụ điện thoại dành cho khách hàng Centrelink vẫn chưa được cải thiện mặc dầu phúc trình của Văn Phòng Kiểm Toán Quốc Gia (National Audit Office) đưa ra trong Tháng Năm vừa qua cho thấy tiêu chuẩn phục vụ khách hàng của Centrelink thật thấp.


 


Sau khi có phúc trình nầy, chánh phủ cam kết sẽ cải thiện, theo như lời nói của dân biểu Lao Động.


Đảng Đối Lập nói rằng giờ đây tình trạng còn tệ hại hơn so với thời điểm Tháng Năm 2015, khi phúc trình được công bố.


 


Các dân biểu Lao Động nói rằng họ ghi nhận có sự gia tăng về việc khiếu nại đối với Centrelink trong thời gian giữa hai ngày lễ cuối năm qua.


 


Phúc trình Tháng Năm 2015 cho thấy gần một phần tư điện thoại gọi đến Centrelink không được nhấc máy trả lời, và thời gian trung bình đợi được trả lời điện thoại đã tăng đến 17 phút chờ.


 


Ông Doug Cameron, phát ngôn viên đối lập về dịch vụ nhân sinh, báo cáo có sự tăng cao về các khiếu nại đối với sự cung cấp dịch vụ của Centrelink.


 


Ông Cameron nói rằng điều đáng buồn cười là chánh phủ đã chi tiêu đến $28 triệu cho việc quảng cáo dịch vụ nầy.


 


Một nam phát ngôn viên của Bộ Trưởng Dịch Vụ Nhân Sinh, Stuart Robert, nói rằng truyền thống Tháng Giêng luôn là một tháng bận rộn cho Centrelink.


 


Ông nói rằng đã cung cấp tài trợ để Centrelink cắt giảm thời gian chờ đợi, và đã có thêm 1,500 nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng được tuyển dụng thêm.


 


Ông Robert nói rằng việc trì trệ và cắt giảm đã xảy ra dưới thời Lao Động còn nắm quyền.