TOÀN QUỐC – Chính phủ Úc đã xác nhận tình trạng ngừng hoạt động của Optus trên toàn quốc là do lỗi trong mạng cốt lõi của nhà cung cấp. Mặc dù Optus vẫn chưa tiết lộ nguyên nhân sâu xa đằng sau sự cố mất điện vào thứ Tư hôm nay, nhưng các chuyên gia cho rằng rất có thể đó là lỗi nâng cấp phần mềm do hầu hết các bản cập nhật diễn ra trong khoảng thời gian từ 2 giờ sáng đến 4 giờ sáng.

Hơn 10 triệu khách hàng và 400,000 doanh nghiệp đã bị ảnh hưởng sau khi dịch vụ di động của Optus ngừng hoạt động vào lúc 4 giờ sáng Đông bộ Úc hôm thứ Tư.

Khách hàng của Optus hiện đang từ từ nhận lại dịch vụ của họ.

Việc ngừng hoạt động đã gây ra sự chậm trễ trên toàn mạng lưới xe lửa ngoại ô Melbourne, hiện đã được khôi phục và ảnh hưởng đến các bệnh viện, bác sĩ đa khoa và đường dây điện thoại trên toàn quốc.

Phát biểu tại cuộc họp báo trước đó, Bộ trưởng Truyền thông Michelle Rowland cho biết khách hàng vô cùng thất vọng với công ty viễn thông quốc gia.

“Optus chưa đưa ra khung thời gian chính xác. Họ đã đảm bảo rằng họ đang làm việc nhanh nhất có thể nhưng tôi nhắc lại rằng điều quan trọng đối với Optus là luôn cập nhật cho khách hàng một cách kịp thời vì đây chính xác là những câu hỏi mà khách hàng đang thắc mắc. Tôi nghĩ Optus cần đảm bảo rằng họ sẽ nỗ lực và giao tiếp với mọi người vì theo tôi hiểu thì việc này đã bắt đầu vào đầu giờ sáng nay”, bà nói.

Khi một thiết bị điện thoại di động kết nối với một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, chẳng hạn như Optus, nó sẽ kết nối với “mạng lõi” (core network) của nhà cung cấp đó. Mạng lõi được coi là “bộ não” của dịch vụ và thường bao gồm phần cứng chuyên dụng đặt ở một vị trí cố định, chẳng hạn như trung tâm dữ liệu. Bà Rowland cho biết tác động của việc ngừng hoạt động đối với các cơ quan lớn như Medicare đang “được theo dõi” và nhấn mạnh rằng chính phủ sẽ làm mọi thứ trong khả năng của mình để hỗ trợ Optus.

“Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của nghệ thuật viễn thông đối với cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Tôi nghĩ đó chính là lý do tại sao việc cung cấp thông tin kịp thời nhất cho khách hàng lại quan trọng vì họ cần tiếp tục công việc kinh doanh của mình với tư cách là người tiêu dùng, họ cần tiếp tục cuộc sống của mình và họ rất phụ thuộc vào các dịch vụ này.” Bà ấy nói.

Optus đã xác nhận rằng một số dịch vụ internet và di động của họ đã trực tuyến trở lại 9  tiếng đồng hồ sau khi mạng của họ bị mất điện. Phát biểu trên 2GB vào chiều thứ Tư, giám đốc Optus Kelly Bayer Rosmarin đã xin lỗi khách hàng và cho biết các kỹ sư đang làm việc “khẩn trương” để khôi phục tất cả các dịch vụ trên toàn quốc.

“Thật không may, đó là sự cố mất điện trên toàn quốc… [chúng tôi] rất, rất xin lỗi vì điều này đã xảy ra, chúng tôi biết tầm quan trọng của việc kết nối tất cả khách hàng của mình và chúng tôi đã làm việc không mệt mỏi kể từ khi mất điện bắt đầu để khôi phục dịch vụ cho các khách hàng chúng tôi”, bà nói.

Bà Rosmarin cho biết hàng triệu khách hàng của Optus có thể được bồi thường do ngừng hoạt động và cho biết công ty sẽ làm mọi thứ có thể để cung cấp “dịch vụ tuyệt vời”.

Điều này xảy ra sau khi Optus đăng trên X rằng có thể mất hàng giờ để các dịch vụ khôi phục hoàn toàn, xác nhận rằng một số người dùng di động vẫn không thể gọi tới số 000.

Thượng nghị sĩ Liên bang Sarah Hanson-Young coi việc ngừng hoạt động là một “sự ô nhục” và cho biết Đảng Xanh sẽ thúc đẩy một cuộc điều tra về sự thất bại của viễn thông.

Phát biểu tại một cuộc họp báo, Thượng nghị sĩ Young chỉ trích bà Rosmarin vì thiếu liên lạc và cho biết Đảng Xanh có kế hoạch đưa ra kiến nghị khẩn cấp tại Thượng viện về một cuộc điều tra vào chiều thứ Tư này.

Bà nói với các phóng viên: “Thật là đáng xấu hổ khi cho đến nay, 8 giờ trôi qua, Giám đốc điều hành của Optus không làm gì khác ngoài [..] gọi điện cho nó, thay vì đối mặt với cộng đồng Úc”.

(Nguồn: news.com.au