Centrelink mướn tư vấn giải quyết điện thoại ứ động

09 Tháng Hai, 2018 | Tin nước Úc
Hình minh họa. Photo courtesy: ABC News: Craig Berkman, file

Chính phủ Thủ tướng Malcolm Turnbull đang bị phê bình vì mướn công ty tư vấn Mỹ giúp ý kiến về việc giải quyết điện thoại ứ động với hợp đồng $430,000.

Dịch vụ điện thoại Centrelink trong những năm gần đây không thể trả lời điện thoại của khách hàng theo đó có đến 55 triệu cú gọi vào lâm vào tình trạng đường dây bị bận trong tài khóa vừa qua. Thời gian chờ được trả lời cũng tăng vụt theo đó khách hàng gọi cầu cứu phải chờ trung bình 15 phút và 44 mới có nhân viên tiếp chuyện.

Vì áp lực quá nặng nên chánh phủ Liên Bang phải mướn công ty bên ngoài Serco vào cuối năm qua giúp điều hành dịch vụ  bằng các nhận thêm 250 nhân viên để giải quyết các cú điện thoại bị ứ động.

Theo báo Guardian diễn biến mới nhất mà chánh phủ thực hiện là mướn công ty tư vấn Mỹ giúp ý kiến về việc điều hành trung tâm tiếp nhận điện thoại. Hợp đồng phục vụ đã được giao cho công ty tư vấn Mỹ  Brad Cleveland LLC trị giá $430,000.

Tổng thư ký Toàn Quốc của nghiệp đoàn Cộng Đồng và khu vực công cộng (Community and Public Sector Union) Nadine Flood mô tả chi tiêu nầy vô cùng phung phí tiền dân chúng.

Phát ngôn viên Lao Động về Dịch Vụ Nhân Sinh Linda Burney nói rằng tiêu tiền cho công ty tư vấn hay giao dịch vụ cho người ngoài làm chẳng thể nào giải quyết được tình trạng của trung tâm tiếp nhận điện thoại Centrelink.

Bà Burney nói rằng chánh phủ Turnbull cắt bỏ 1200 việc làm tại vào năm ngoái khiến số điện thoại gọi vào không được trả lời tăng lên gấp đôi đến 55 triệu cú. Nhưng Bộ Trưởng Dịch Vụ Nhân Sinh Michael Keenan trả đủa rằng Liên Đảng chỉ quét dọn tình trạng hỗn độn do Lao Động để lại.